木門電商已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)新的發(fā)展點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了木門營(yíng)銷的一種新模式，而電商渠道的誠(chéng)信建設(shè)成為重中之重，保持木門電商發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，必須要將其業(yè)務(wù)模式和服務(wù)規(guī)則進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，更好地服務(wù)于木門行業(yè)。
單方面取消訂單讓消費(fèi)者稱“傷不起” 時(shí)下，作為木門電商，其運(yùn)營(yíng)的根本就是誠(chéng)信，應(yīng)當(dāng)注重提供優(yōu)良的服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。在木門投訴事件中，電商單方面私自刪除訂單的行為并不罕見(jiàn)，而最多的借口就是系統(tǒng)故障、貨源不足或是標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤等緣由推脫責(zé)任。不難發(fā)現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)這些投訴常常是發(fā)生在電商推出一些優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的。超強(qiáng)的打折力度和優(yōu)惠的購(gòu)物活動(dòng)勢(shì)必能夠吸引更多消費(fèi)者的注意，薄利多銷也是商家們常用的營(yíng)銷手段。而消費(fèi)者卻遭遇無(wú)故被刪單，心理上已經(jīng)造成較大的落差，大稱木門網(wǎng)購(gòu)“傷不起”，木門電商的發(fā)展遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)。 木門電商無(wú)貨或系統(tǒng)錯(cuò)誤等理由在沒(méi)有經(jīng)得用戶同意的情況下任意取消訂單的違約行為，暴露了當(dāng)今木門電商市場(chǎng)嚴(yán)重缺失誠(chéng)信體系，這不但嚴(yán)重的傷害了消費(fèi)者心理，極大降低了用戶購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，同時(shí)也會(huì)直接降低消費(fèi)者對(duì)木門企業(yè)信賴度和品牌的信譽(yù)形象。即便確實(shí)是因客觀因素造成在下單、發(fā)貨、送貨等任何一個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題，電商們也應(yīng)該注重改善處理問(wèn)題的態(tài)度，提升售后服務(wù)品質(zhì)，給予客戶充分的尊重，履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，最大程度地彌補(bǔ)客戶的損失。 誠(chéng)信問(wèn)題成為木門電商發(fā)展的瓶頸 然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)障礙的消除，誠(chéng)信問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠(chéng)信問(wèn)題，極大地打擊了木門消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心；另一方面，由于木門企業(yè)的不誠(chéng)信行為也會(huì)引起消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的不誠(chéng)信，從而形成惡性循環(huán)。因此，積極有效的推動(dòng)木門電商行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信體系創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)，建立監(jiān)督監(jiān)管制度，樹(shù)立誠(chéng)信營(yíng)銷觀念,保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有序發(fā)展，提升行業(yè)整體誠(chéng)信水平等工作迫在眉睫，急需開(kāi)展。 因此，木門電商市場(chǎng)需要建立健全的誠(chéng)信體系，必須要有一個(gè)完善的監(jiān)管環(huán)境加以約束，以至于在電商市場(chǎng)的任何參與者有章可循，有法可依，杜絕不良的電商交易現(xiàn)象發(fā)生，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好保護(hù)的同時(shí)，也能夠保證電商市場(chǎng)朝著一個(gè)健康、積極的方向發(fā)展。 (責(zé)任編輯：北京中企普信國(guó)際信用評(píng)價(jià)有限公司) |
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